采育镇举办“接诉即办”工作培训班

avatar 2019年8月14日22:15:32 评论 324

8月13日,采育镇举办“接诉即办”工作培训班。镇全体领导班子成员、科长及具体工作人员、各村党支部书记、各科站室所双管单位负责人及具体工作人员等200余人参加。

为贯彻落实12345市民服务热线“接诉即办”工作要求,加大推动群众诉求办理成效,提高群众诉求办理质量和效率,采育镇特邀大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥、案件受理室科长张景怡对市民服务热线“接诉即办”工作进行专题指导及培训。区城市管理指挥中心主任吴坤祥对“接诉即办”工作“怎么办”“怎么看”两方面展开讲解,并针对“接诉即办”整体情况和面临的新形势、新问题、新特点、新举措进行深入剖析。区城市管理指挥中心科长张景怡就“接诉即办”工作中业务技巧和方式方法进行系统培训,提出结合“七重”工作法,即重核实、重响应、重解决、重回复、重预警、重梳理、重沟通,针对“解决”“剔除”“挂账”等办理途径和技巧方法进行了详细讲解。

镇党委副书记孔驻军针对全镇今年上半年“接诉即办”工作进展情况进行总结,提出下一步具体工作及三点要求:一是要提高政治站位,坚持“民有所呼,我有所应”,继续深化“街乡吹哨、部门报到”改革,充分认识群众诉求的重要性,着力在解决群众诉求上下功夫。二是要转变服务理念,化“被动反馈”为“主动出击”,主动开展工作,避免陷入“被动应付”,逐步实现“未诉先办”,把问题苗头解决在群众投诉之前,从而减少案件量。三是要加大部门联动,对于需要协调解决的案件,做到及时“吹哨”解决,通过“吹哨报到”、“部门联动”等工作机制,推动解决群众诉求。强调:要充分运用好的工作技巧和方式方法改变现有的工作方式,做好“接诉即办”工作。

(转自政府官网)

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